美國著名鞋靴服飾電商Zappos簡介

美國著名的鞋靴服飾電商Zappos創建于1999年,曾經一度成為美國最大的鞋靴電商,2009年被亞馬遜收購。我們熟悉的6PM也是Zappos旗下子公司,相當于是Zappos的Outlet,價格相對Zappos更便宜,但尺碼和款式卻沒有Zappos齊全。Zappos的優勢不在于價格,而在于服務,Zappos是唯一一家接受365天超長退貨期的公司,只要沒有損壞不影響二次銷售,你可以在收到貨以后1年的時間里選擇退貨,其主要特色包括:

1、Zappos承諾四天內送達,但是通常情況下,顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。

2、Zappos對顧客作出承諾,如果覺得鞋買得不合適,送貨和退貨的運費都是免費的。之后被總結為,“鞋合適就穿,不合適就換”。這一舉措并非是Zappos首創,但是它做得最為徹底。

3、顧客購買Zappos的商品后90天之內可以不付款,這與免費退換貨對應,使顧客再一次釋放了決策壓力。

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